FAQ Domainverlängerung im Reseller-System

Unser Online-System generiert zwei Monate vor dem Verlängerungs-Stichtag der Domain automatisch ein Domain-Renew. Das funktioniert im System nur dann automatisch, wenn im Depot des Kunden noch genug Guthaben vorhanden ist.

Im Regelfall funktioniert dieser Workflow problemlos, da der Kunde vom System automatisch jeweils per eMail informiert wird, wenn das Guthaben seines Depots unter einem Wert von 20% fällt. Diese Information wird beim Unterschreiten des Guthabens von 10% und 5 % nochmals wiederholt. Dabei wird der Kunde gebeten, dass er eine Depothochschaltung vornimmt.

Wenn der Kunde diese Informationen ignoriert und das Guthaben im Depot deshalb für eine Domeinverlängerung nicht mehr ausreicht, beginnt die Phase, in der das Onlinekonto des Kunden von Mitarbeitern der Fa. IFO.net manuell bearbeitet werden muss.

Jetzt laufen 3 Schritte an, in der nur mehr der erste Schritt für den Kunden keine zusätzlichen Kosten verursacht:

Schritt 1)
Im ersten Schritt wird im System automatisch eine Rechnung in der Höhe der zuletzt ausgestellten Rechnung erstellt und per eMail an den Kunden gesendet. Die Höhe dieser Rechnung bestimmt auch gleichzeitig den neuen Level für die Einkaufspreise des Kunden. Dadurch verändert sich der aktuelle Level im Onlinesystem nicht und der Kunde behält den gleichen Einkaufspreis bei.

Diese Rechnung ist vom Kunden prompt zu begleichen, damit die Buchhaltung der IFO.net die Bezahlung der Rechnung ins Onlinesystem eintragen kann und im System die ausstehenden Domeinverlängerungen unverzüglich erfolgen.

Schritt 2) Bearbeitungsgebühr von EUR 30,00 +20% MWSt:
Erkennt das System, dass 6 Wochen vor dem Verlängerungsende noch keine automatische Verlängerung erfolgen konnte, bekommt die IFO.net Buchhaltung den Akt zur manuellen Bearbeitung übergeben.

Mitarbeiter aus der Buchhaltung nehmen bevorzugt telefonisch mit dem Kunden Kontakt auf. Ist der Kunde telefonisch nicht erreichbar, erhält er an seine bei uns hinterlegte eMail-Adresse eine Nachricht mit der Bitte um Rückruf, in der auf die Dringlichkeit der Situation hingewiesen wird.

Hat der Kunde eine Mobilnummer bei uns hinterlegt, erhält er eine SMS-Nachricht, ebenfalls mit der Bitte um Rückruf, in der auf die Dringlichkeit der Situation hingewiesen wird.

Schritt 3) Bearbeitungsgebühr von EUR 50,- + 20% MWSt:
Erkennt das System, dass 3 Wochen vor Domainauslauf die Domain noch immer nicht verlängert werden konnte, weil kein Depotguthaben vorhanden ist, erhält die IFO.net Technik einen Auftrag zur manuellen Bearbeitung des Problemfalls.

Mitarbeiter aus der Technik nehmen noch einmal, wieder bevorzugt telefonisch mit dem Kunden Kontakt auf. Ist der Kunde telefonisch nicht erreichbar, erhält er an seine bei uns hinterlegte eMail-Adresse eine Nachricht mit der Bitte um Rückruf, in der darauf hingewiesen wird, dass die IFO.net GmbH die Domain an die Vergabestelle zurückgeben wird.

Hat der Kunde eine Mobilnummer bei uns hinterlegt, erhält er auch von der Technik eine SMS-Nachricht, ebenfalls mit der Bitte um Rückruf, wo auf die Dringlichkeit der Situation hingewiesen wird.

Ab dem Zeitpunkt der Domainrückgabe an die Vergabestelle ist nur mehr der Kunde selbst dafür verantwortlich, dass er die Domain bei der Vergabestelle wieder aktiviert. Bei Nichtbezahlung der Domain bei der Vergabestelle wird die Domain von dieser nicht mehr verlängert, was in Folge natürlich den Verlust der Domain bedeutet.

Redemptionphase bei der Vergabestelle:
Bearbeitungsgebühr von EUR 60,- bis 200,- + 20% MWSt !!!

Die Domain verliert ihre technische Funktionalität, wenn sie wie vorhin beschrieben nicht bis zum Erneuerungsstichtag verlängert werden konnte. Die meisten Vergabestellen geben die Domain zur Neureservierung nicht sofort frei, sondern sehen eine sogenannte Redemptionphase vor, in der der ursprüngliche Domaininhaber seine Domain gegen eine definierte Gebühr wieder aktivieren kann.

Diese Gebühren der Vergabestellen sind sehr unterschiedlich und liegen durchschnittlich bei EUR 60,-. Es kommt aber auch vor, dass z.B. EUR 200,- von der Vergabestelle verrechnet werden. Möchte der Kunde in dieser Phase, dass die Mitarbeiter der IFO.net für ihn die Domain nochmals aktivieren und finden die IFO.net Mitarbeiter einen Weg zur neuerlichen Zusammenarbeit mit dem Kunden, dann werden diese Gebühren der Vergabestellen ebenfalls an den Kunden weiter verrechnet.

Wie oft werden die nic.at-Nameserver reloadet?
6 Mal pro Tag, und zwar um 06h, 10h, 13h, 16h, 19h und 22h (MEZ).